為進(jìn)一步延伸物業(yè)服務(wù)鏈條，豐富增值服務(wù)生態(tài)，精準(zhǔn)匹配新時(shí)代群眾對(duì)高品質(zhì)學(xué)習(xí)空間的需求，明珠物業(yè)公司歷經(jīng)數(shù)月精心籌備，旗下明珠商務(wù)中心“明珠自習(xí)空間”于近日正式對(duì)外開放。這一舉措不僅是公司探索“服務(wù)+場(chǎng)景”創(chuàng)新模式的重要落地實(shí)踐，更是以“專業(yè)場(chǎng)景搭建+全流程服務(wù)保障”為核心，為有學(xué)習(xí)需求群體提供沉浸式學(xué)習(xí)空間、提升品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的具體行動(dòng)，從需求調(diào)研到場(chǎng)景落地，從服務(wù)優(yōu)化到體驗(yàn)升級(jí)，全方位構(gòu)建學(xué)習(xí)服務(wù)閉環(huán)，讓物業(yè)服務(wù)的溫度與價(jià)值在學(xué)習(xí)場(chǎng)景中持續(xù)延伸。

明珠物業(yè)公司各層級(jí)高度重視“明珠自習(xí)空間”項(xiàng)目建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織專題研討，圍繞空間規(guī)劃、設(shè)施配置、服務(wù)流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)籌部署?；I備之初，公司便以“精準(zhǔn)匹配需求、打造極致體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮明珠商務(wù)中心選址青藏花園小區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與空間資源優(yōu)勢(shì)，開展多維度、深層次市場(chǎng)調(diào)研。通過周邊走訪、目標(biāo)群體訪談等多種形式，全面收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉小區(qū)及周邊需求，對(duì)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有自習(xí)空間服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境配置進(jìn)行全面分析，梳理出行業(yè)普遍問題，為制定差異化場(chǎng)景搭建方案與服務(wù)體系提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)，確保自習(xí)空間從誕生之初就貼合用戶真實(shí)需求。

沉浸式學(xué)習(xí)場(chǎng)景的搭建，離不開對(duì)空間設(shè)計(jì)與設(shè)施配置的極致追求。在空間規(guī)劃階段，公司反復(fù)打磨布局方案，采用“動(dòng)靜分區(qū)”理念，既設(shè)置了配備獨(dú)立隔斷的沉浸學(xué)習(xí)區(qū)，保障用戶專注不受干擾；又規(guī)劃了靈活開放的交流研討區(qū)，滿足小組協(xié)作、問題探討等需求，實(shí)現(xiàn)不同學(xué)習(xí)場(chǎng)景的精準(zhǔn)適配。裝修過程中，公司堅(jiān)守“環(huán)保優(yōu)先、舒適為本”原則，嚴(yán)選環(huán)保板材與低甲醛涂料，從源頭杜絕環(huán)境隱患；配備護(hù)眼燈具與人體工學(xué)座椅，有效緩解長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)疲勞感；墻面采用低飽和度色系，營(yíng)造出“心定氣閑、坐下即學(xué)”的靜謐氛圍。細(xì)節(jié)之處更顯用心，空間內(nèi)全面鋪設(shè)隔音地毯，玻璃做隔音處理，最大限度隔絕外界噪音，讓專注成為常態(tài)。

為打通“線上+線下”服務(wù)鏈條，提升用戶體驗(yàn)便捷度，公司專項(xiàng)對(duì)接定制開發(fā)“明珠智慧空間”小程序。該程序整合在線座位預(yù)約、時(shí)段選擇、費(fèi)用支付、座位狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢、臨時(shí)續(xù)約等全流程功能，用戶只需輕點(diǎn)手機(jī)即可完成所有操作，徹底告別現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的困擾，極大節(jié)省時(shí)間成本。同時(shí)，小程序內(nèi)嵌“服務(wù)反饋”模塊，用戶可隨時(shí)提交建議與需求或聯(lián)系客服，為服務(wù)優(yōu)化提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐。線下配套服務(wù)同樣周全，空間內(nèi)配備了免費(fèi)直飲水站、多規(guī)格充電插座、帶鎖儲(chǔ)物柜等基礎(chǔ)設(shè)施，全方位滿足用戶學(xué)習(xí)過程中的各類需求，讓學(xué)習(xí)無憂無虞。

服務(wù)品質(zhì)的把控是自習(xí)空間持續(xù)運(yùn)營(yíng)的核心保障，人員接待、環(huán)境清潔、設(shè)施維護(hù)、消防設(shè)施巡檢、用戶預(yù)約及準(zhǔn)入管理等均有規(guī)章制度。工作人員定期對(duì)空間進(jìn)行全面清潔消毒、巡視整理，對(duì)消防栓、滅火器等消防設(shè)施開展常態(tài)化檢查，設(shè)施出現(xiàn)故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，確保服務(wù)全程規(guī)范高效。針對(duì)小程序使用可能出現(xiàn)的問題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前開展多輪壓力測(cè)試與漏洞修復(fù)，確保用戶使用無憂?；I備期間，工作人員開展10余場(chǎng)內(nèi)部演練，涵蓋客戶接待、消防應(yīng)急處置、突發(fā)事件處理、小程序操作指導(dǎo)等場(chǎng)景，全面提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力。

目前，“明珠自習(xí)空間”已逐步吸引周邊有核心學(xué)習(xí)需求的學(xué)子、職場(chǎng)考證人士、自由職業(yè)者等群體，憑借優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景體驗(yàn)與便捷服務(wù)獲得用戶認(rèn)可。職場(chǎng)人士張女士體驗(yàn)后提到：“平時(shí)加班趕項(xiàng)目需要安靜環(huán)境，這里離公司近，小程序預(yù)約很靈活，解決了我的大問題”。用戶的正向反饋不僅驗(yàn)證了公司延伸服務(wù)定位的精準(zhǔn)性，更堅(jiān)定了深耕學(xué)習(xí)服務(wù)場(chǎng)景的決心。

下一步，明珠物業(yè)公司將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)深耕延伸服務(wù)領(lǐng)域。一方面將根據(jù)用戶反饋動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)，結(jié)合學(xué)習(xí)場(chǎng)景需求延伸增值服務(wù)，依據(jù)高峰時(shí)段使用數(shù)據(jù)靈活調(diào)整座位開放策略；另一方面將迭代升級(jí)小程序功能，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓“明珠”品牌的服務(wù)價(jià)值在學(xué)習(xí)服務(wù)領(lǐng)域精準(zhǔn)落地、持續(xù)深化。