1月20日凌晨2點50分，水電四局加西公路隧道管理站監(jiān)控中心值班人員通過實時監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，一輛貨車?？吭诰o急停車帶，雙閃燈閃爍，駕駛員在車旁焦急徘徊，疑似突發(fā)故障。

憑借敏銳職業(yè)素養(yǎng)，監(jiān)控員立即啟動應(yīng)急處置流程，一邊通過隧道廣播循環(huán)播放安全警示，提醒過往車輛減速避讓、注意安全，一邊迅速將情況同步至巡查班組。僅3分鐘，巡查隊員攜帶裝備抵達(dá)，迅速在車后150米設(shè)置警示標(biāo)志，劃定安全區(qū)域，并上前了解情況。

經(jīng)詢問得知，該車行駛至隧道內(nèi)時突然熄火，無法正常啟動，駕駛員深夜長途行車，對周邊環(huán)境不熟悉，加之維修資源匱乏，正陷入焦急無助之中?！皫煾祫e慌，先到站內(nèi)休息，我們馬上幫你聯(lián)系維修人員！”巡查隊員將其引導(dǎo)至管理站休息室，送上熱水和應(yīng)急食品，并安撫情緒。

為盡快恢復(fù)通行，管理站同步聯(lián)動合作維修單位，精準(zhǔn)通報故障位置及現(xiàn)場環(huán)境。維修人員火速到場，工作人員全程協(xié)助監(jiān)護(hù)，配合開展搶修。凌晨4點10分，車輛成功修復(fù)，駕駛員順利啟程。

“深夜在隧道里遇到故障，本來特別無助，沒想到你們反應(yīng)這么快，服務(wù)還這么周到，真是太暖心了！”臨行前，駕駛員對管理站工作人員的快速響應(yīng)、專業(yè)處置和溫情服務(wù)連連致謝。

此次深夜高效救援，不僅及時消除了道路安全隱患，保障了公路通行秩序，更生動踐行了加西公路項目特長隧道管理站“以人民為中心”的服務(wù)理念。水電四局加西公路項目特長隧道管理站始終聚焦“安全暢通、便民利民”，以快速響應(yīng)、專業(yè)處置和溫情服務(wù)，為司乘筑牢出行安全防線，彰顯新時代交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。